Empresas que hoje integram o CRM de vendas em seus processos estão deixando inúmeras outras no chinelo quando o assunto é relacionamento com os clientes.
Afinal, os consumidores prezam cada vez mais pelas companhias com as quais criam relações. O CRM, sigla para Customer Relationship Management, propõe estratégias altamente eficazes para fidelizar clientes e impulsionar vendas, até mesmo em modelos de negócio B2B.
Todavia, muitos gestores fecham os olhos para o poder que o CRM de vendas tem de alavancar a empresa.
Sabendo disso, a proposta deste artigo é justamente mostrar a importância dessa ferramenta estar inserida na gestão da organização, se ela não quiser ficar para trás no mercado. Veja a seguir!
CRM de vendas, o que é essa tecnologia?
O CRM de vendas é um mecanismo estratégico que relaciona um conjunto de operações e sistemas com uma finalidade bem definida: melhorar a gestão do relacionamento com o cliente para o setor de vendas.
Sendo assim, essa tecnologia em vendas integra sistemas de software que automatizam processos, de maneira mais eficiente e detalhada.
Com os benefícios agregados ao CRM de vendas, empresas que investem nessa tecnologia estratégica possuem mais chances de impulsionar a conexão com os seus clientes, além de fidelizá-los.
Sabe-se que acompanhar processos de atendimento, comunicação, históricos de vendas e dados em geral que correspondem ao gerenciamento de relacionamento com o cliente, não é fácil. É justamente aqui onde o CRM de vendas deve entrar, tornando-se um aliado para otimização.
Sistemas de CRM gerenciam processos desde a etapa inicial do lead, do descobrimento e conhecimento da marca até o acompanhamento contínuo pós-venda.
CRM em vendas: uma ferramenta para elevar o relacionamento com o cliente
A partir do registro e armazenamento de dados valiosos sobre os clientes do negócio, uma empresa com integração de CRM de vendas tem muito a ganhar. A propósito, empresas com um bom CRM tem o poder de aumentar em até 300% as vendas.
E o segredo para isso? Automatizar.
As companhias que automatizam seus processos com o CRM de vendas ganham vantagem competitiva e, claro, a preferência do cliente – indiretamente falando. Assim, um dos principais motivos para isso é a possibilidade de aprimoramento e personalização do relacionamento.
Quando a equipe tem acesso a esses dados e recursos que o CRM comercial proporciona para facilitar a interação com o cliente, fica mais fácil de:
- segmentar ações para os leads qualificados;
- gerar fluidez no funil de vendas;
- fazer a recuperação de vendas;
- acelerar ações de comunicação.
Isso sem contar nos benefícios sistemáticos, como:
- integração da equipe de marketing e vendas, entre outros departamentos;
- centralização de dados que facilita a análise de insights;
- prospecções, follow-ups e negociações mais assertivas.
De fato, o CRM de vendas é um verdadeiro braço de ferro para o setor comercial dentro de uma organização.
Quando a sua empresa precisa de um CRM comercial?
Sem muito mistério para essa pergunta, a resposta é simples: “Quando o negócio quiser construir um bom relacionamento com os seus clientes”.
Para gestores e administradores que entendem o valor do relacionamento com o cliente, certamente sabem o peso que isso reflete nos resultados das vendas.
Dessa forma, se o fator de relacionamento com o cliente do seu negócio não está tendo bons resultados, e isso está refletindo nas vendas, talvez seja o momento de considerar a integração de um CRM comercial.
Sobretudo, essa tecnologia vai além de apenas fortalecer as relações com os clientes.
A grande questão do CRM é que ele também facilita o diagnóstico dessas relações, possibilitando a identificação mais ágil de pontos de melhoria e soluções para as dores do consumidor.
Consultoria comercial com CRM de vendas
Uma maneira eficiente de elevar a gestão de relacionamento com o cliente para vender mais é investir em uma boa consultoria comercial que opere com um CRM.
É o caso da Sales4You que, além de trazer um mecanismo validado que destrava as vendas de diversas empresas, também opera seus processos com o CRM de vendas.
A consultoria comercial é o melhor caminho quando a empresa enfrenta problemas no setor de vendas. Quando um dos gaps do negócio é o relacionamento com o cliente, então, ter um CRM estruturado com foco nesse aspecto é fundamental.
Conclusão
O CRM de vendas pode ser a solução ideal que o seu empreendimento precisa para resolver inúmeros problemas atrelados à gestão de relacionamento com o cliente.
Como abordado neste artigo, esse mecanismo integra uma série de recursos que viabiliza um raio-x mais preciso em cada cliente do negócio. Portanto, depois desta leitura, certamente você já tem um norte do que fazer para mitigar falhas que a sua empresa vem tendo com os clientes.
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