Receber feedback é uma ótima estratégia de marketing para validar o serviço/produto oferecido por sua empresa.
Não falamos isso apenas por falar, haja vista que para a maioria dos consumidores, as decisões de compra são influenciadas por comentários online.
Saber como pedir e interpretar esse retorno de maneira construtiva pode ser um desafio.
Por essa razão, preparamos este post. Aqui, vamos mostrar como pedir e receber feedback e gerar muitos comentários para o seu negócio. Acompanhe até o final!
O que é feedback?
Feedback, ou em outras palavras, “retorno”, é a informação recebida de clientes, funcionários, parceiros e sobre o desempenho dos produtos ou serviços oferecidos pela empresa.
Vamos mostrar por meio de alguns exemplos para que você entenda melhor:
- Feedback de cliente: comentários, avaliações e sugestões dadas pelos clientes sobre produtos ou serviços;
- Feedback de funcionários: informações fornecidas pelos empregados sobre sua experiência de trabalho, processos internos e liderança;
- Feedback de parceiros e fornecedores: opiniões e sugestões dos parceiros de negócios e fornecedores sobre a colaboração e eficiência dos produtos ou serviços oferecidos.
Esse retorno é essencial para a melhoria contínua e o sucesso a longo prazo da empresa. E no próximo tópico você já vai entender o porquê.
Importância do feedback para as empresas
O feedback é uma ferramenta poderosa para saber se a empresa está na direção certa e perto de cumprir seus objetivos. Mas, como assim?
É por meio do feedback que a empresa vai conseguir o seguinte:
- Implementar sugestões de clientes que pode levar a um aumento na satisfação e fidelização do cliente;
- Identificar as áreas que precisam de melhorias, possibilitando ajustes e otimizações em produtos ou serviços;
- Ouvir e considerar as opiniões dos funcionários mostrando que a empresa valoriza suas contribuições;
- Fortalecer as relações comerciais com parceiros e fornecedores;
- Criar um ambiente de trabalho mais eficiente e agradável;
- Fornecer insights essenciais sobre como melhorar e se adaptar às necessidades dos clientes e funcionários. Com base nessas avaliações, a empresa pode melhorar seus produtos e serviços e aumentar a satisfação dos clientes.
Portanto, entender e utilizar o feedback de forma eficaz é fundamental para o crescimento e sucesso contínuo de uma empresa.
Como pedir e receber feedback?
Como pedir e receber feedback de funcionários, clientes ou parceiros, com críticas e reclamações, é o grande desafio. Aqui, vamos desvendar as formas de pedir e receber feedback para alavancar as suas vendas!
Como pedir feedback para vender mais
1. Identificar o tipo de feedback necessário
Para começar, é importante determinar quais aspectos do seu processo de vendas ou produtos você deseja melhorar. Isso pode incluir atendimento ao cliente, eficácia das campanhas de marketing, ou a qualidade do produto.
Por exemplo, se você quer melhorar a experiência de compra online, peça feedback sobre a facilidade de navegação no site e o processo de checkout.
2. Escolher os canais adequados
Utilize diferentes canais para coletar feedback, como:
- pesquisas online;
- e-mails;
- redes sociais.
Quer um exemplo? Você pode enviar uma pesquisa de satisfação por e-mail após a compra e incluir um formulário de feedback em seu site.
3. Seja específico nas perguntas
Formule perguntas claras e específicas para obter informações úteis. Evite perguntas vagas e direcione o feedback para áreas que você deseja melhorar.
Em vez de perguntar “Você gostou da nossa loja?”, pergunte “Como você avaliaria a facilidade de encontrar produtos na nossa loja online?”
4. Oferecer incentivos
Ofereça algo em troca do feedback, como um desconto ou um brinde, ou seja: “Preencha nossa pesquisa e ganhe 10% de desconto na sua próxima compra!” Isso pode incentivar mais clientes a participar e fornecer respostas detalhadas. Você sabia disso?
5. Pedir feedback em momentos oportunos
Solicite feedback após eventos importantes, como a finalização de uma compra, a entrega do produto ou o atendimento ao cliente.
Envie um pedido de feedback, por exemplo, logo após a entrega de um produto para saber a opinião do cliente sobre a experiência de compra e o produto recebido.
Como receber feedback?
1. Ouvir com atenção
Quando receber feedback, ouça atentamente e com a mente aberta. Evite responder defensivamente e foque em entender as preocupações e sugestões dos clientes.
Um exemplo? Se um cliente reclama da lentidão na entrega, ouça o que ele tem a dizer e entenda os detalhes da reclamação.
2. Analise o feedback
Revise o feedback recebido e identifique padrões e tendências. Classifique as informações para entender quais áreas precisam de mais atenção.
Por exemplo, se vários clientes mencionam dificuldades no processo de checkout, isso indica que é uma área que precisa ser melhorada.
3. Crie um plano de ação
Desenvolva um plano para implementar as mudanças necessárias com base no feedback.
Defina ações específicas, responsáveis e prazos para cada melhoria. Se o feedback mostra que os clientes acham o processo de compra complicado, por exemplo, trabalhe para simplificar o checkout em seu site.
4. Comunique as mudanças aos clientes
Informe aos clientes sobre as melhorias feitas com base no feedback deles. Isso mostra que você valoriza a opinião deles e está comprometido com a satisfação do cliente.
Esse processo é simples. Você pode enviar uma comunicação por e-mail informando aos clientes sobre as melhorias no processo de checkout e como isso vai beneficiar a experiência de compra.
5. Monitorar os resultados
Após implementar as mudanças, acompanhe os resultados para avaliar se as melhorias tiveram um impacto positivo nas vendas e na satisfação dos clientes.
Atenção à regra básica de todo feedback: todas as críticas e sugestões devem ser aceitas e ponderadas. Pense nisso!
Conclusão
Agora você já sabe que pedir e receber feedback é uma estratégia poderosa para ajudar sua empresa a aumentar as vendas, ao solicitar feedback de forma eficaz, ouvir atentamente, implementar melhorias e comunicar essas mudanças aos clientes, você pode ajustar suas estratégias para melhor atender às necessidades dos clientes e, assim, melhorar suas vendas.
Apesar de parecer simples, o ideal é contar com uma consultoria em vendas para ajudar sua empresa a aprimorar seus processos de vendas e utilizar feedback de maneira eficaz.
Conte com quem é referência para identificar áreas onde o feedback pode ser especialmente valioso, criar um plano para coletar feedback dos clientes, funcionários e parceiros, utilizar ferramentas e sistemas para coletar e analisar esses feedbacks e assim aumentar suas vendas e a satisfação dos clientes.
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