Como acontece a jornada de compra?

A jornada de compra é o caminho que o consumidor percorre desde o momento em que identifica uma necessidade até a decisão de compra e, eventualmente, a fidelização.

Entender como acontece essa jornada de compra é essencial para nortear as estratégias de marketing digital e guiar o cliente até a compra.

Neste post, vamos mostrar como acontece a jornada de compra. Acompanhe até o final!

O que é a jornada de compra?

A jornada de compra é o processo que ajuda a empresa a identificar o caminho que o consumidor percorre até a realização da compra.

Esse caminho inclui todas as etapas pelas quais o cliente passa até a escolha do produto/serviço que melhor atende às suas expectativas.

Conhecer bem a jornada de compra em cada fase permite que você ofereça o conteúdo certo, no momento certo, aumentando as chances de conversão de leads e satisfação do cliente.

Vamos entender como funciona cada etapa?

Como acontece a jornada de compra?

A jornada de compra acontece em 4 etapas, quais sejam:

• descoberta;
• reconhecimento do problema;
• solução;
• decisão de compra.

Vamos nos aprofundar em cada uma delas a seguir!

1ª Etapa: descoberta

Nessa primeira fase, o consumidor ainda não sabe exatamente que tem um problema ou uma necessidade específica. Ele começa a perceber que algo pode melhorar em sua vida ou negócio, mas não tem uma ideia clara do que é.

O cliente busca informações gerais navegando pela internet, lendo artigos ou assistindo vídeos, sem necessariamente estar procurando por uma solução específica. Ele está explorando e aprendendo.

Por exemplo, uma pessoa sente que sua casa poderia ser mais confortável, mas ainda não sabe que precisa de novos móveis ou uma reforma. Ela começa a busca por ideias de decoração na internet.

Veja que nessa fase o consumidor não tem nenhuma intenção de compra.

Isso significa que na jornada de descoberta o maior desafio é chamar a atenção do consumidor.

2ª Etapa: reconhecimento do problema

Nessa fase, o consumidor percebe que tem um problema ou necessidade específica que precisa ser resolvida. Ele começa a investigar mais a fundo o que está causando essa necessidade.

Portanto, é justamente nessa etapa da jornada que o cliente passa a buscar informações mais detalhadas e focadas em resolver o problema que identificou. Ele começa a considerar diferentes abordagens para solucionar a questão.

Então, voltando ao nosso exemplo, a pessoa decide que o problema é a falta de conforto nos móveis da sala, e, a partir daí, começa a procurar por artigos que explicam como escolher um sofá mais confortável.

É aqui que a sua marca vai começar a aparecer no radar do potencial cliente.

3ª Etapa: solução

Aqui, o consumidor já sabe qual é o problema e começa a procurar soluções específicas. Ele pesquisa diferentes produtos, serviços ou fornecedores que podem ajudá-lo.

O cliente compara opções, analisa vantagens e desvantagens, lê avaliações de outros clientes e começa a pensar qual a solução pode ser a melhor para ele.

Lembra do nosso exemplo?  Nessa etapa da jornada, a pessoa compara diferentes modelos de sofás, verifica as avaliações de outros compradores e considera as opções disponíveis em diversas lojas.

Portanto, na terceira fase é o momento de mostrar que o seu produto/serviço é a melhor alternativa para atender às necessidades e desejos do cliente.

4ª Etapa: decisão de compra

A fase final da jornada é a decisão de compra. Aqui, o consumidor já fez sua pesquisa e está pronto para tomar uma decisão. Ele escolhe o produto ou serviço que melhor atende às suas necessidades e decide de qual fornecedor vai comprar.

Para isso, o consumidor leva em conta alguns fatores, como:

• preço;
• condições de pagamento;
• confiança que tem na marca;
• entre outras questões.

Após considerar tudo isso, ele realiza a compra.

Voltando novamente ao nosso exemplo, nessa etapa é quando a pessoa escolhe o sofá que mais gostou, verifica se a loja oferece entrega rápida e boas condições de pagamento, e assim finaliza a compra.

Nessa fase da jornada de compra, o que vai prevalecer é o poder de persuasão da empresa.

Com o conhecimento de todas essas etapas, o próximo passo é partir para a prática: a produção de conteúdo.

O mais recomendado é investir em uma consultoria de vendas para criar conteúdo para cada uma das 4 etapas da jornada de compra.  

 

Conclusão

Agora você já sabe como acontece a jornada de compra, ou seja: descoberta; reconhecimento do problema; solução e decisão de compra.

Portanto, para alcançar bons resultados, é fundamental ter uma boa estratégia sobre intenção de compra do seu cliente. Isso porque, saber em que etapa o cliente está permite oferecer as informações que ele precisa naquele momento, o que aumenta a chance de engajamento.

Deixe a Sales4You fazer uma estratégia de jornada de compra para que a sua empresa venda mais. Ao acompanhar o cliente em todas as fases, você pode guiá-lo de maneira mais eficaz até a decisão de compra.

Um bom acompanhamento durante e após a compra ajuda a criar uma relação de confiança, aumentando a probabilidade de compras futuras. 

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